환불 및 취소 정책

개요

nurio는 모든 영어 회화 세션과 소셜 이벤트에서 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 본 정책은 이벤트 특성 및 좌석·호스트 배정에 따른 취소 및 환불 조건을 명확히 규정합니다.

이벤트 티켓 환불

모든 nurio 이벤트는 한정된 좌석 예약, 성비 조율, 호스트 배정 등의 원활한 운영을 위해 아래의 환불 정책을 따릅니다. 티켓 결제 완료 시 본 정책에 동의한 것으로 간주합니다.

1. 일반 개인 티켓 (정가 1인 기준)

정가로 구매한 일반 1인 개인 티켓의 취소 및 환불은 취소 접수 시점에 따라 아래 기준을 적용합니다.

• 행사 시작 10일 전까지: 전액 환불 (100%)
• 행사 시작 7일 ~ 9일 전: 90% 환불 (취소 수수료 10% 공제)
• 행사 시작 2일 ~ 6일 전: 50% 환불 (취소 수수료 50% 공제)
• 행사 시작 1일 전 ~ 행사 당일 및 행사 시작 이후: 환불 불가 (취소 수수료 100%)

2. 할인 프로모션 티켓 (1인 개인 티켓에 한함)

수퍼 얼리버드, 얼리버드 등 사전 예약 할인이 적용된 프로모션 티켓은 선착순 한정 특가 상품으로, '1인 개인 티켓'에 한하여 아래의 취소 수수료율이 적용됩니다. (단, 프로모션 혜택이 적용된 티켓이라 하더라도 2인 이상 결합된 '그룹 티켓'으로 구매한 경우에는 본 조항의 부분 환불율이 일체 적용되지 않으며, 제3항(그룹 티켓)이 절대적으로 우선 적용됩니다.)

• 행사 시작 7일 전까지: 70% 환불 (취소 수수료 30% 공제)
• 행사 시작 4일 ~ 6일 전: 40% 환불 (취소 수수료 60% 공제)
• 행사 시작 3일 전 ~ 행사 당일 및 행사 시작 이후: 환불 불가 (취소 수수료 100%)

프로모션 티켓은 결제 후 24시간 이내라 하더라도 행사 시작 7일 전 기점부터는 본 조항의 수수료 기준이 우선 적용됩니다.

3. 그룹 티켓 (2인 이상 복수 인원 티켓 / 최우선 절대 적용 조항)

2인 이상으로 결제된 모든 그룹 티켓(수퍼 얼리버드, 얼리버드 등 프로모션 할인이 결합된 복수 인원 티켓 일체 포함)은 특정 참석 인원 보장, 테이블 세팅, 사전 성비 조율을 조건으로 특별 제공되는 단체 맞춤 상품입니다. 따라서 본 조항은 제1항(개인 티켓) 및 제2항(할인 프로모션 티켓)의 규정에 우선하여 어떠한 예외 없이 최우선 적용됩니다.

• 환불 마감 시한: 각 이벤트 페이지에 별도 명시된 '그룹 환불 마감일'(별도 날짜 미명시 시 행사 시작 14일 전 자정(23:59)) 경과 후에는 사유를 불문하고 취소 및 환불이 전액 불가(취소 수수료 100%)합니다. 수퍼 얼리버드 등 프로모션 그룹 티켓이라 하더라도 제2항의 40%~70% 단계별 환불 규정은 일체 배제됩니다.
• 부분 취소 및 부분 환불 불가: 그룹 티켓 내 일부 인원의 불참 또는 단순 변심으로 인한 부분 취소·부분 환불은 허용되지 않습니다. 인원 구성을 변경하고자 할 경우 취소 마감 시한(행사 14일 전) 이내에 전체 티켓을 취소한 후 재구매해야 합니다.
• 참석 불가 시 양도 처리: 환불 마감 시한 경과 후 참석이 불가한 경우 환불 처리는 불가하며, 행사 시작 전까지 주최 측 채널을 통해 '티켓 타인 양도(명의 변경)' 신청만 가능합니다.

4. 호스트에 의한 이벤트 취소

• 주최 측 사정 또는 천재지변 등으로 행사가 취소된 경우 결제 금액 전액(100%)이 자동으로 환불됩니다.

특정 이벤트의 상세 페이지에 본 정책과 다른 별도의 환불 조건이 사전 고지되어 있는 경우, 해당 이벤트 페이지의 별도 정책이 본 일반 정책에 우선하여 적용됩니다.

패스 / 패키지 환불

• 미사용 패스는 구매일로부터 7일 이내 전액 환불 가능합니다.
• 1회 이상 사용한 패스는 잔여 횟수 분할 환불이 불가합니다.
• 유효기간이 만료된 패스는 환불이 불가합니다.
• 패스로 예약한 이벤트 티켓은 행사 시작 48시간 이내 취소 시 차감(사용 완료) 처리되어 패스 복구 및 환불이 불가합니다.

보증금 취소 정책

보증금 기반 이벤트 티켓은 노쇼 방지 및 좌석 확보를 위한 예치금이며, 아래 기준에 따라 처리됩니다.

• 이벤트 정상 참석 시 보증금은 전액 반환됩니다.
• 행사 시작 48시간 이전 취소 시 보증금 전액이 반환됩니다.
• 행사 시작 48시간 이내 취소 또는 사전 연락 없는 불참 시 보증금은 반환되지 않습니다.

환불 절차

1. nurio 서비스 내 [설정 > 티켓] 메뉴에서 환불을 접수하거나 고객센터(카카오톡 채널)로 문의해 주세요.
2. 환불 요청은 접수 후 1~3 영업일 이내 검토됩니다.
3. 환불 승인 완료 시 결제 대행사 및 카드사 기준 5~7 영업일 내에 원래 결제 수단으로 환불 처리됩니다.

예외 사항

중복 결제, 시스템 전산 오류 등 기술적 문제에 한하여 사실 확인 후 예외 처리가 가능합니다. 개인 일정 변경, 단순 변심, 교통 문제, 그룹 동행인의 불참 등 이용자의 개인 사유로 인한 취소 요청은 본 약관의 규정이 엄격히 적용되며 별도의 예외 환불은 일체 허용되지 않습니다.

문의하기

본 정책에 대한 문의 또는 환불 요청은 카카오톡으로 연락해 주세요.