환불 및 취소 정책
시행일: 2026-05-05
개요
nurio는 모든 영어 회화 세션과 이벤트에서 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 본 정책은 환불을 요청하고 처리할 수 있는 조건을 설명합니다.
이벤트 티켓 환불
모든 nurio 이벤트는 원활한 장소 예약과 이벤트 준비를 위해 아래 환불 정책을 따릅니다. 티켓을 확정하기 전에 정책을 반드시 확인해 주세요.
1. 개인 티켓
개인 티켓의 환불은 취소 시점에 따라 다음 기준으로 처리됩니다:
- 이벤트 시작 10일 이상 전: 전액 환불 (100%)
- 이벤트 시작 7~9일 전: 90% 환불 (취소 수수료 10%)
- 이벤트 시작 2~6일 전: 50% 환불 (취소 수수료 50%)
- 이벤트 시작 1일 전 ~ 당일 / 이벤트 시작 후: 환불 불가
2. 할인 프로모션 티켓
Super Early Bird 등 할인 프로모션 티켓은 이벤트 페이지에서 그룹 티켓으로 별도 표시되지 않는 한 개인 티켓 티어입니다:
- 1장만 구매한 할인 프로모션 티켓은 이벤트 페이지에 더 엄격한 별도 정책이 표시되지 않는 한 위 개인 티켓 환불 기준을 따릅니다.
- 할인 프로모션 티켓을 여러 장 한 번에 구매한 경우, 취소 처리에서는 그룹 티켓 주문으로 취급됩니다.
- 프로모션 티켓 티어에는 결제 화면에 별도 그룹 가격이 표시되지 않는 한 추가 그룹 할인이 적용되지 않습니다.
3. 그룹 티켓
그룹 티켓은 보장된 참석 인원을 기준으로 할인된 가격이 제공되므로 더 엄격한 정책이 적용됩니다:
- 각 이벤트 페이지에 명시된 '그룹 환불 마감일' 이후에는 환불이 불가합니다.
- 별도 날짜가 명시되지 않은 경우, 취소 및 전액 환불은 이벤트 14일 전까지만 가능합니다.
- 그룹 내 개별 멤버에 대한 부분 환불은 허용되지 않습니다.
4. 호스트에 의한 이벤트 취소
- 호스트에 의해 이벤트가 취소된 경우 전액 환불(100%)이 자동으로 처리됩니다.
각 이벤트마다 별도의 환불 정책이 있을 수 있습니다. 적용되는 환불 조건은 항상 이벤트 상세 정보를 확인해 주세요. 별도 정책과 본 일반 정책이 충돌하는 경우 이벤트별 정책이 우선 적용됩니다.
패스/패키지 환불
- 미사용 패스는 구매 후 7일 이내 환불 가능
- 일부 사용한 패스는 환불 불가
- 유효기간 만료 후에는 환불이 불가능합니다
- 패스로 구매한 이벤트 티켓은 이벤트 시작 48시간 이내 취소 시 차감(사용 처리)되어 환불 및 패스 복구가 불가합니다
보증금 취소 정책
보증금 기반 이벤트 티켓의 경우 좌석 확보를 위해 보증금이 예치되며, 보증금 처리는 아래 기준을 따릅니다:
- 이벤트 참석 시 보증금은 환불됩니다
- 행사 시작 48시간 이전에 취소하면 보증금 환불이 가능합니다
- 행사 시작 48시간 이내에 취소하면 보증금은 환불되지 않습니다
- 사전 취소 없이 불참하는 경우 보증금은 환불되지 않습니다
환불 절차
- 설정 > 티켓에서 환불을 요청하거나 고객센터에 문의하세요
- 환불 요청은 1-3 영업일 내에 검토됩니다
- 승인된 환불은 5-7 영업일 내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다
예외 사항
기술적 문제, 결제 오류 또는 기타 특수한 상황의 경우 고객센터에 문의해 주세요. 각 사례를 개별적으로 검토하여 공정한 해결책을 찾겠습니다.
문의하기
본 정책에 대한 문의 또는 환불 요청은 카카오톡으로 연락해 주세요.